Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novellie@novelliedetails.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novellie@novelliedetails.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección novellie@novelliedetails.com.
En Novellie Details, cada invitación y detalle se elabora bajo pedido y de forma exclusiva para cada pareja. Debido a la naturaleza altamente personalizada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:
De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento ni devolución. Una vez que el pedido entra en fase de producción, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Antes de proceder a la impresión o fabricación, el cliente recibirá una prueba digital (boceto) para su revisión y validación final.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente textos, fechas, ortografía, gramática y disposición de los elementos.
Exención de Devolución: Novellie Details no se hace responsable de errores tipográficos, fechas incorrectas o faltas de ortografía una vez que el cliente ha dado su visto bueno o validación final. No se aceptarán devoluciones ni repeticiones gratuitas basadas en errores que aparezcan en el diseño validado.
Solo se admitirán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos excepcionales:
Mala elaboración: Si el producto físico presenta defectos de fabricación, materiales dañados o errores de acabado que no corresponden con la calidad estándar de la marca.
Error de producción: Si el producto final no coincide con el diseño que fue previamente validado por el cliente.
Si consideras que tu pedido presenta un defecto de fabricación:
Dispones de un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del pedido para notificárnoslo.
Envía un correo electrónico a novellie@novelliedetails.com adjuntando fotografías claras del defecto y una descripción del problema.
Evaluaremos el caso y, de confirmarse un error por nuestra parte, procederemos a la reposición del producto sin coste
¿Buscáis algo totalmente exclusivo? ¡Genial! Nos encanta salirnos de lo establecido. Si tenéis una idea clara (o incluso si solo tenéis una corazonada), escribidnos.
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