Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiriste la posesión material del último bien del pedido. El plazo se extiende si finaliza en fin de semana o festivo.
Cómo iniciar una solicitud
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes iniciar tu solicitud directamente desde tu cuenta en https://account.novelliedetails.com, accediendo a tu pedido y seleccionando "Solicitar devolución o cancelación".
Reembolso del envío original
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos).
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del bien correrán de su cuenta.
Plazo de reembolso
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días desde que hayamos recibido el bien devuelto o hayas presentado una prueba de su devolución.
Excepciones — productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplicará a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las invitaciones y papelería con texto, nombres o diseños a medida.
En Novellie Details, cada invitación y detalle se elabora bajo pedido y de forma exclusiva para cada pareja. Debido a la naturaleza altamente personalizada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:
De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento ni devolución. Una vez que el pedido entra en fase de producción, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Antes de proceder a la impresión o fabricación, el cliente recibirá una prueba digital (boceto) para su revisión y validación final.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar minuciosamente textos, fechas, ortografía, gramática y disposición de los elementos.
Exención de Devolución: Novellie Details no se hace responsable de errores tipográficos, fechas incorrectas o faltas de ortografía una vez que el cliente ha dado su visto bueno o validación final. No se aceptarán devoluciones ni repeticiones gratuitas basadas en errores que aparezcan en el diseño validado.
Solo se admitirán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos excepcionales:
Mala elaboración: Si el producto físico presenta defectos de fabricación, materiales dañados o errores de acabado que no corresponden con la calidad estándar de la marca.
Error de producción: Si el producto final no coincide con el diseño que fue previamente validado por el cliente.
Si consideras que tu pedido presenta un defecto de fabricación:
Dispones de un plazo de 14 días hábiles tras la recepción del pedido para notificárnoslo.
Envía un correo electrónico a novellie@novelliedetails.com adjuntando fotografías claras del defecto y una descripción del problema.
Evaluaremos el caso y, de confirmarse un error por nuestra parte, procederemos a la reposición del producto sin coste
¿Buscáis algo totalmente exclusivo? ¡Genial! Nos encanta salirnos de lo establecido. Si tenéis una idea clara (o incluso si solo tenéis una corazonada), escribidnos.
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